Sumamos una nueva funcionalidad a nuestro PMS para mejorar la comunicación interna entre el personal del hotel.
GuestPro Messages es el nuevo servicio de mensajería interna que permite anotar comentarios, recordatorios y quejas para fechas concretas directamente en el PMS. Esta nueva funcionalidad nace de escuchar a nuestros clientes, saber lo que necesitan sus negocios, conocer de primera mano el día a día de un hotel y adaptar nuestra tecnología a estas necesidades.
¿Para qué sirve el servicio?
El nuevo servicio de mensajes y quejas tiene muchas funcionalidades útiles para el día a día del hotel:
- Realizar resumen del turno de día entre los/as empleados/as del hotel.
- Comunicarse y resumir jornadas laborales del personal.
- Gestionar quejas e incidencias.
- Mejorar la comunicación interna de un hotel.
- Hacer un seguimiento directo de las reservas.
- Añadir información al historial de los huéspedes en cuanto a quejas y/o comentarios.
El servicio de mensajes permite crear mensajes generales, por ejemplo, de fin de día y también otros vinculados directamente a una reserva. Este último aparecerá siempre dentro de la reserva a la que se le ha vinculado.
Por otro lado, la funcionalidad de quejas permite anotar una queja de un cliente a su reserva, esta queja se guarda en su historial para que sea visible en su ficha de CRM y quede guardada en su historial para tener constancia cuando vuelva a alojarse. Las quejas siempre van vinculadas a la reserva.
¿Cómo funciona?
En nuestro Panel aparece la nueva funcionalidad Mensajes:
A partir de aquí se crean los mensajes a los que se puede asignar el rango de fechas en el que queremos que esté activo el mensaje y también vincularlo a una reserva concreta. El mensaje se mostrará en las fechas que hayamos seleccionado siempre:
Por su lado, las Quejas se gestionan directamente desde la reserva a la que se quiere añadir una queja del huésped:
Una vez creada la queja aparece visible en la reserva hasta que se elimine clicando en la x de la derecha y, además, se guarda en el historial del huésped:
Finalmente, para acceder directamente al resumen tanto de mensajes como de quejas hemos habilitado un acceso directo desde Listados de nuestro PMS.
